招聘詳情
| 職位名稱： | 小紅書—輿情投訴處理專員 | 職位分類： | 客服類 |
| 工作地點： | 湖北-武漢 | 發布時間： | 2021-06-03 17:15 |
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工作描述：
1）負責監測和篩查社媒端輿情投訴，以及客服升級投訴；
2）負責及時受理和響應客戶投訴，有效識別輿情風險，并做出預判，及時上報反饋；
3）負責與PR/GR/法務和業務部門聯動溝通，采取措施，控制輿情風險；
4）負責了解客戶需求，診斷客戶痛點，及時介入解決客戶投訴；
5）負責對客戶的投訴內容進行歸納總結，反饋客戶聲音，對產品和流程提出優化建議。
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工作要求：
1）熟悉互聯網、社交媒體，并對相應的輿情數據采集，指標分析和有所了解；
2）具備良好的人際溝通能力、社交能力，應變能力、協調能力和抗壓能力；
3）有3年以上客服工作經驗或2年以上投訴處理工作經驗；
4）適應客服倒班工作節奏（09:00-22:00）；
5）熟悉Excel，能通過表格或PPT對工作內容進行展示，分析。
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聯系方式：
159-9422-0990 張老師
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