招聘詳情
職位名稱: 小紅書—質檢專員 職位分類: 技術類
工作地點: 湖北-武漢 發布時間: 2021-06-03 17:25
工作描述:
1)負責按照服務質量標準,對全服務流程進行質量檢查,保質保量完成質檢計劃; 2)負責對質檢數據進行分析,輸出改善對象、改善方案和改善計劃,促進提高整體服務水平; 3)負責歸納總結質檢出現的不合規問題,與個人負責的質檢團隊溝通,形成改進計劃,持續跟蹤改善; 4)配合參與質檢項目工作,對業務流程進行審查分析,發現潛在風險點,給出改進意見,并推動改善實施落地; 5)參與制定質檢標準、流程,并根據業務需求不斷進行優化; 6)從日常抽檢中收集典型錄音及案例,建立案例庫,為培訓提供案例素材;
工作要求:
1)大專及以上學歷,有一年及以上呼叫中心質檢經驗; 2)熟練運用辦公軟件,擅長各類常用表格的制作,具有較強的數據分析能力,邏輯思維清晰; 3)有良好的服務意識,溝通能力強,能夠清晰陳述抽象的概念; 4)應變能力、協調能力、抗壓能力,能獨立處理緊急問題,工作細致認真,有良好的服務意識,有耐心和責任心,工作積極主動。
聯系方式:
159-9422-0990 張老師
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