招聘詳情
職位名稱: 小紅書—電商平臺仲裁處理專員 職位分類: 客服類
工作地點: 湖北-武漢 發布時間: 2021-06-03 17:30
工作描述:
1)通過電話及工單方式處理用戶和商家的矛盾和糾紛問題; 2)在系統內對用戶提出的申訴問題進行記錄,跟進至問題解決完畢; 3)針對受理的投訴問題,做出責任判定; 4)對客戶申訴的問題進行收集、整理、匯總和分析,并提出服務流程改善建議; 5)對風險問題進行預判,及時上報重大緊急事件; 6)達到崗位服務質量的要求。
工作要求:
1)大專及以上學歷,專業不限; 2)熟悉客服工作流程,具備良好的服務意識和溝通技巧,有電商平臺售后服務相關工作經驗優先; 3)具備良好的抗壓能力和自我情緒調節能力; 4)良好團隊合作性,能協同完成團隊目標; 5)較強的執行力,能夠在工作中不斷發掘問題。 6)熟悉電商并對電商仲裁有一定的了解優先; 7)有電商平臺售后客服相關工作經驗優先,表達能力好,思維靈活,有較好服務意識; 8)個人要有較強的目標感、溝通溝通能力和服務意識。
聯系方式:
159-9422-0990 張老師
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