招聘詳情
| 職位名稱： | 小紅書—電商平臺仲裁處理專員 | 職位分類： | 客服類 |
| 工作地點： | 湖北-武漢 | 發布時間： | 2021-06-03 17:30 |
|
工作描述：
1）通過電話及工單方式處理用戶和商家的矛盾和糾紛問題；
2）在系統內對用戶提出的申訴問題進行記錄，跟進至問題解決完畢；
3）針對受理的投訴問題，做出責任判定；
4）對客戶申訴的問題進行收集、整理、匯總和分析，并提出服務流程改善建議；
5）對風險問題進行預判，及時上報重大緊急事件；
6）達到崗位服務質量的要求。
|
|||
|
工作要求：
1）大專及以上學歷，專業不限；
2）熟悉客服工作流程，具備良好的服務意識和溝通技巧，有電商平臺售后服務相關工作經驗優先；
3）具備良好的抗壓能力和自我情緒調節能力；
4）良好團隊合作性，能協同完成團隊目標；
5）較強的執行力，能夠在工作中不斷發掘問題。
6）熟悉電商并對電商仲裁有一定的了解優先；
7）有電商平臺售后客服相關工作經驗優先，表達能力好，思維靈活，有較好服務意識；
8）個人要有較強的目標感、溝通溝通能力和服務意識。
|
|||
|
聯系方式：
159-9422-0990 張老師
|
|||